??

?

1.熱線咨詢服務(wù)

如果您有售后問題需要咨詢，歡迎您撥打我們的24小時客服熱線 400-0418-400。

2.在線咨詢服務(wù)

如果您有問題需要咨詢，可以點擊圖標聯(lián)系平臺在線客服，服務(wù)時間：全天24小時。

3.閃電退款

為優(yōu)質(zhì)客戶提供的售后特色服務(wù)，符合條件的退貨申請審核通過后即進入退款流程，先退貨后退款（個別特殊類目除外）。

4.應(yīng)急換貨服務(wù)

商戶的貨物一旦安排了平臺介入式的退換貨處理，會立即向商戶確認，此次有問題的貨物是退貨即可還是需要換貨。如果需要換貨，或由供應(yīng)商2個小時內(nèi)換貨完畢，達到商戶滿意；或由平臺啟動應(yīng)急車隊，依據(jù)商戶的訂單，或通過其他供應(yīng)商采購，或緊急自采，對“問題貨物”進行同品類產(chǎn)品購買，并送至采購方，保證采購方可以按時生產(chǎn)經(jīng)營，避免進一步損失。

5.退換貨受理范圍

（1）商戶當日下達訂單后，可以在發(fā)貨之前無條件取消訂單。

（2）商戶應(yīng)在貨物送達時認真核對收貨確認單中貨物（含贈品）的種類、數(shù)量和質(zhì)量。如有質(zhì)量、數(shù)量、品牌與下單不符以及貨物（不含贈品）包裝破損等問題的，商戶可以當場提出退換貨要求。

（3）生鮮類貨物（蔬菜水果、鮮肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)、冷藏或凍貨、面點等）當場驗貨，可提供退換貨的服務(wù)。

（4）非生鮮類食材類貨物（米面糧油，調(diào)料干貨等）自商戶簽收貨物后24小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，可提供退換貨的服務(wù)。

（5）仲裁委員會裁定的退換貨。

（6）其他依法應(yīng)辦理的退換貨。

6.判斷實際收貨日期規(guī)則

平臺物流配送：以客戶實際簽收日期為準。

7、在線交易爭議受理規(guī)則

（1）受理說明

買賣雙方在平臺上進行交易過程中產(chǎn)生交易爭議，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決，若協(xié)商不成或不愿協(xié)商可通過在線客服等方式解決。如雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達成一致意見，仲裁委員會有權(quán)根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關(guān)爭議投訴。

對于決定受理的爭議投訴，本公司將根據(jù)本規(guī)則對相關(guān)事實進行認定，若認定用戶存在違規(guī)行為將按規(guī)則進行處罰。鑒于本公司非專業(yè)爭議解決機構(gòu)，無權(quán)就爭議做出有法律約束力的裁決，僅以普通、非專業(yè)人士身份對賣家及（或）買家提供的證據(jù)資料進行表面審查，并依據(jù)該證據(jù)做出判斷，故無須對其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥當?shù)幕蛘咤e誤的賠付、理賠、支付、處理行為承擔任何責任。如本公司介入斡旋后，買賣雙方仍無法就相關(guān)爭議達成一致意見的，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭議。

（2）受理范圍

本公司由下述問題產(chǎn)生的爭議，買賣雙方服務(wù)態(tài)度引起或非貿(mào)易爭議類的投訴不屬于本公司投訴受理范圍。針對以下各種情形的交易爭議，本公司依法根據(jù)處理結(jié)果，對責任方采取包括但不限于警告、公示、限權(quán)、終止服務(wù)等處罰措施。

(1)商品與描述不符：賣家對商品材質(zhì)、顏色、樣式、品質(zhì)等屬性的描述與買家收到的商品不相符，或者商品質(zhì)量有問題，為假冒、仿冒商品等。

商品屬性不符：買方收到的商品的材質(zhì)、顏色、樣式、品質(zhì)等屬性與賣方在網(wǎng)上對該商品的描述不符，或與雙方約定存在嚴重不符。商品質(zhì)量不符：買方收到的商品有損壞、殘缺等質(zhì)量問題，影響或無法正常使用，或為假冒、仿冒品牌商品。

(2)未按約定發(fā)貨:買方付款成功后，賣方拒絕發(fā)貨或未按規(guī)定的時間、地點、數(shù)量、包裝、運輸方式等進行發(fā)貨。

拒絕發(fā)貨：買方按照約定付款后，賣方因庫存不足等原因拒絕發(fā)貨或賣方聲明已發(fā)貨但無法提供有效的發(fā)貨證明。

未按照約定數(shù)量發(fā)貨：買方按照約定付款后，賣方發(fā)貨少于約定的數(shù)量。

遲延發(fā)貨：買方按照約定付款后，賣方發(fā)貨未遵守之前約定的時間。

其它未按約定發(fā)貨行為：買方按照約定付款成功后，賣方發(fā)貨未遵守之前的約定的包裝、運輸方式等承諾。

其它行為：賣方未按照約定向買方提供相關(guān)服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

（3）受理要求

1）投訴方須提供真實、有效的身份證明、聯(lián)系方式。

2）有明確具體的投訴請求、事實和理由。

3）提供必要、準確、詳實的事實依據(jù)和證明材料。

4）中華人民共和國大陸境內(nèi)交易產(chǎn)生的爭議。

5）其它本公司認為需要具備的條件。